Politika privatnosti

Poslednja izmena: 11. oktobar 2026.

Ovde piše koje podatke o vama prikupljamo kada posetite sajt agencijalave.rs, pošaljete upit ili postanete naš klijent, zašto ih koristimo, s kim ih delimo, koliko dugo ih čuvamo i koja su vaša prava. Politika je pisana u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

1. Ko smo

Jelena Đurđević PR Agencija za čišćenje Lave Mislođin

Obrenovački put 38, 11500 Mislođin · PIB 113354661 · Matični broj 66763692

Za sva pitanja o podacima: lave.agency@gmail.com · +381 66 55 35 212

2. Koje podatke prikupljamo

Kada pošaljete upit preko sajta: ime, broj telefona, email adresu (ako je upišete), uslugu koja vas zanima, opis i lokaciju prostora, kako ste čuli za nas i vašu poruku. Uz upit se automatski šalje i stranica sa koje je poslat i odakle ste došli na sajt (na primer Google oglas, Google pretraga ili drugi sajt).
Kada nas kontaktirate telefonom, WhatsApp-om, Viberom, mejlom ili preko platformi Daibau i Košnica: ime, broj telefona ili email i ono što nam napišete.
Kada postanete klijent: adresu objekta, podatke potrebne za ponudu, posao i račun (za firme i naziv, PIB i adresu firme) i istoriju saradnje.
Kada posetite sajt: tehničke podatke koje dobija svaki sajt (IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, posećene stranice) i, samo ako to prihvatite, podatke iz kolačića za analitiku i oglase (tačka 7).

Ne tražimo posebne vrste podataka (na primer o zdravlju), a sajt nije namenjen deci.

3. Zašto koristimo podatke i na osnovu čega

Odgovor na upit, ponuda i dogovor posla: radnje koje preduzimamo na vaš zahtev pre zaključenja ugovora, odnosno izvršenje ugovora kada posao dogovorimo.
Računi i knjigovodstvo: zakonska obaveza.
Merenje posete i oglasa bez kolačića (Google Analytics i Google Ads rade bez kolačića dok ne date pristanak): naš legitimni interes da znamo kako nas ljudi pronalaze i koliko oglasi vrede.
Analitika i marketing sa kolačićima (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity, Meta Pixel): samo uz vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.
Jedna molba za recenziju posle završenog posla: naš legitimni interes. Ako ne želite takvu poruku, samo nam recite.
Recenzije koje ste javno objavili (Google, Daibau) možemo citirati na sajtu i društvenim mrežama, sa imenom kako je objavljeno. Na vaš zahtev ih uklanjamo.
Zaštita sajta i forme od zloupotrebe i spama: legitimni interes.

Ne prodajemo podatke, ne koristimo ih za druge svrhe i ne donosimo automatizovane odluke koje utiču na vas.

4. Ko prima podatke

Podatke vide članovi porodice koji vode agenciju i, za konkretan posao, radnici koji ga izvode (adresa i kontakt). Pored toga koristimo ove servise, koji podatke obrađuju za nas:

FormSubmit (formsubmit.co, SAD): prosleđuje upit sa sajta na naš mejl.
Google (SAD i EU): Gmail, Google Analytics i Google Ads.
Vercel (SAD): hosting sajta.
Supabase (server u Švajcarskoj): baza našeg internog programa za upite, ponude i račune.
Anthropic (SAD): AI pomoćnik koji nam pomaže da pregledamo upite, vodimo evidenciju i pripremimo nacrte odgovora. Svaku poruku klijentu pročita i pošalje čovek.
Meta (WhatsApp): dogovor oko upita u našoj internoj porodičnoj grupi i razgovor sa vama ako nam pišete na WhatsApp. Viber, ako nam pišete na Viber.
Microsoft (Clarity) i Meta (Pixel): samo ako prihvatite kolačiće.
Knjigovodstvena agencija (Srbija): računi i knjigovodstvene isprave.

Podatke dajemo državnim organima samo kada to zakon nalaže.

5. Prenos u druge zemlje

Neki od ovih servisa čuvaju podatke van Srbije (SAD, Švajcarska, EU). Podatke tamo prenosimo kada je to neophodno da odgovorimo na vaš upit i izvršimo dogovoreni posao, odnosno uz vaš izričit pristanak kada prihvatite kolačiće, kako dozvoljava Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke ne brišemo po unapred određenom roku. Koliko dugo ih čuvamo zavisi od svrhe:

Upite i podatke o klijentima čuvamo dok za to postoji poslovni razlog: da imamo istoriju saradnje ako se ponovo javite, da odgovorimo na reklamaciju ili pravni zahtev i da vodimo evidenciju o poslovanju.
Račune i knjigovodstvene isprave čuvamo najmanje onoliko koliko propisuje Zakon o računovodstvu (isprave 5 godina, poslovne knjige 10 godina).
Analitiku: prema podešavanjima Google Analytics-a i ostalih servisa.
Vaš izbor za kolačiće: u vašem pregledaču, dok ga ne obrišete.

Ako tražite da vaše podatke obrišemo (tačka 8), to ćemo uraditi, osim za podatke koje moramo da čuvamo po zakonu ili radi pravnog zahteva.

7. Kolačići i slični zapisi

Bez vašeg pristanka sajt u pregledaču čuva samo ono što mu je potrebno da radi:

lave_cookie_consent: vaš izbor za kolačiće;
lave-lang: izabrani jezik;
lave-izvor: odakle ste došli na sajt. Važi samo dok je kartica otvorena i šalje se samo sa upitom.

Ako kliknete „Prihvati“, uključujemo i kolačiće Google Analytics-a i Google Ads-a (_ga, _gcl…), Microsoft Clarity (_clck, _clsk; pokazuje nam kako se sajt koristi) i Meta Pixel (_fbp). Odluku menjate klikom na „Podešavanja kolačića“ u dnu sajta.

8. Vaša prava

Imate pravo da saznate koje podatke o vama imamo i dobijete kopiju, da ispravite netačne, da tražite brisanje ili ograničenje obrade, da podatke dobijete u obliku koji možete preneti drugome, da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu (na primer na molbu za recenziju) i da povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na ono što je urađeno ranije.

Zahtev pošaljite na lave.agency@gmail.com ili nas pozovite. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.

Ako smatrate da podatke obrađujemo nezakonito, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

9. Bezbednost

Podacima pristupaju samo ljudi kojima su potrebni za posao. Interni program je zaštićen lozinkom i dostupan samo članovima porodice, a veze sa sajtom i servisima su šifrovane. Ako ipak dođe do curenja podataka koje može da vas ugrozi, obavestićemo vas i Poverenika kako zakon nalaže.

10. Izmene

Kada promenimo ovu politiku, nova verzija i datum biće na ovoj stranici.

Privacy Policy

Last updated: 11 October 2026.

This page explains what data we collect about you when you visit agencijalave.rs, send an inquiry or become our client, why we use it, who we share it with, how long we keep it and what your rights are. It follows the Serbian Personal Data Protection Act ("Official Gazette of RS", no. 87/2018). This is a translation; if the versions differ, the Serbian one applies.

1. Who we are

Jelena Đurđević PR Agencija za čišćenje Lave Mislođin

Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, Serbia · Tax ID (PIB) 113354661 · Company no. 66763692

For any question about your data: lave.agency@gmail.com · +381 66 55 35 212

2. What we collect

When you send an inquiry through the site: your name, phone number, email address (if you enter it), the service you are interested in, a description and location of the space, how you heard about us and your message. The form also sends the page it was sent from and where you came to the site from (for example a Google ad, Google search or another website).
When you contact us by phone, WhatsApp, Viber, email or through the Daibau and Košnica platforms: your name, phone number or email and what you write to us.
When you become a client: the address of the property, what we need for the quote, the job and the invoice (for companies also the company name, tax ID and address) and the history of our work together.
When you visit the site: the technical data every website receives (IP address, device and browser type, pages visited) and, only if you accept, cookie data for analytics and advertising (section 7).

We do not ask for special categories of data (such as health data), and the site is not aimed at children.

3. Why we use it, and on what basis

Answering your inquiry, preparing a quote and arranging the job: steps taken at your request before a contract, and performing the contract once the job is agreed.
Invoices and bookkeeping: legal obligation.
Measuring visits and ads without cookies (Google Analytics and Google Ads run cookieless until you consent): our legitimate interest in knowing how people find us and what our ads are worth.
Analytics and marketing with cookies (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity, Meta Pixel): only with your consent, which you can withdraw at any time.
One request for a review after a finished job: our legitimate interest. If you don't want it, just tell us.
Reviews you published publicly (Google, Daibau) may be quoted on our site and social media with the name as published. We remove them on request.
Protecting the site and the form from abuse and spam: legitimate interest.

We do not sell data, do not use it for other purposes and make no automated decisions that affect you.

4. Who receives the data

The data is seen by the family members who run the agency and, for a given job, the workers who do it (address and contact). We also use these services, which process data on our behalf:

FormSubmit (formsubmit.co, USA): forwards inquiries from the site to our email.
Google (USA and EU): Gmail, Google Analytics and Google Ads.
Vercel (USA): website hosting.
Supabase (server in Switzerland): the database of our internal program for inquiries, quotes and invoices.
Anthropic (USA): an AI assistant that helps us review inquiries, keep records and draft replies. A person reads and sends every message to a client.
Meta (WhatsApp): arranging inquiries in our internal family group, and talking with you if you write to us on WhatsApp. Viber, if you write to us on Viber.
Microsoft (Clarity) and Meta (Pixel): only if you accept cookies.
Our accounting firm (Serbia): invoices and accounting records.

We give data to public authorities only when the law requires it.

5. Transfers to other countries

Some of these services keep data outside Serbia (USA, Switzerland, EU). We transfer data there when it is necessary to answer your inquiry and carry out the agreed job, or with your explicit consent when you accept cookies, as the Personal Data Protection Act allows.

6. How long we keep data

We do not delete data after a fixed period. How long we keep it depends on the purpose:

Inquiries and client data are kept for as long as there is a business reason: to have the history if you contact us again, to handle a complaint or legal claim and to keep business records.
Invoices and accounting records are kept at least as long as the Accounting Act requires (records 5 years, books 10 years).
Analytics: according to the settings of Google Analytics and the other services.
Your cookie choice: in your browser until you delete it.

If you ask us to delete your data (section 8), we will, except for data we must keep by law or for a legal claim.

7. Cookies and similar storage

Without your consent the site stores only what it needs to work:

lave_cookie_consent: your cookie choice;
lave-lang: the language you chose;
lave-izvor: where you came to the site from. It lasts only while the tab is open and is sent only with an inquiry.

If you click "Accept", we also turn on cookies from Google Analytics and Google Ads (_ga, _gcl…), Microsoft Clarity (_clck, _clsk; shows us how the site is used) and Meta Pixel (_fbp). You can change your choice with "Cookie settings" at the bottom of the site.

8. Your rights

You have the right to know what data we hold about you and get a copy, to correct inaccurate data, to ask for deletion or restriction of processing, to receive your data in a portable format, to object to processing based on legitimate interest (for example a review request) and to withdraw consent at any time, without affecting what was done before.

Send your request to lave.agency@gmail.com or call us. We answer without delay and within 30 days at the latest.

If you believe we process your data unlawfully, you can complain to the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection (www.poverenik.rs).

9. Security

Only people who need the data for the job can access it. Our internal program is password-protected and open only to family members, and connections to the site and services are encrypted. If a data breach ever puts you at risk, we will inform you and the Commissioner as the law requires.

10. Changes

When we change this policy, the new version and its date will be on this page.

Политика конфиденциальности

Последнее изменение: 11 октября 2026 г.

Здесь описано, какие данные о вас мы собираем, когда вы посещаете сайт agencijalave.rs, отправляете заявку или становитесь нашим клиентом, зачем мы их используем, кому передаём, как долго храним и какие у вас права. Политика составлена в соответствии с Законом Сербии о защите персональных данных («Službeni glasnik RS», № 87/2018). Это перевод; при расхождениях действует сербская версия.

1. Кто мы

Jelena Đurđević PR Agencija za čišćenje Lave Mislođin

Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, Сербия · ИНН (PIB) 113354661 · Регистрационный номер 66763692

По любым вопросам о данных: lave.agency@gmail.com · +381 66 55 35 212

2. Какие данные мы собираем

Когда вы отправляете заявку через сайт: имя, номер телефона, email (если вы его укажете), интересующую услугу, описание и адрес помещения, откуда вы о нас узнали, и ваше сообщение. Вместе с заявкой автоматически передаётся страница, с которой она отправлена, и откуда вы пришли на сайт (например, реклама Google, поиск Google или другой сайт).
Когда вы связываетесь с нами по телефону, в WhatsApp, Viber, по email или через платформы Daibau и Košnica: имя, номер телефона или email и то, что вы нам пишете.
Когда вы становитесь клиентом: адрес объекта, данные, нужные для предложения, работы и счёта (для компаний также название, ИНН и адрес), и история сотрудничества.
Когда вы посещаете сайт: технические данные, которые получает любой сайт (IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы), и, только с вашего согласия, данные cookie для аналитики и рекламы (раздел 7).

Мы не запрашиваем особые категории данных (например, о здоровье), и сайт не предназначен для детей.

3. Зачем мы используем данные и на каком основании

Ответ на заявку, предложение и договорённость о работе: действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора, когда работа согласована.
Счета и бухгалтерия: обязанность по закону.
Измерение посещений и рекламы без cookie (Google Analytics и Google Ads работают без cookie, пока вы не дадите согласие): наш законный интерес знать, как нас находят и сколько стоит реклама.
Аналитика и маркетинг с cookie (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity, Meta Pixel): только с вашего согласия, которое можно отозвать в любой момент.
Одна просьба об отзыве после выполненной работы: наш законный интерес. Если вы не хотите такого сообщения, просто скажите нам.
Отзывы, которые вы опубликовали публично (Google, Daibau), мы можем цитировать на сайте и в соцсетях с именем, как оно опубликовано. По вашей просьбе мы их удаляем.
Защита сайта и формы от злоупотреблений и спама: законный интерес.

Мы не продаём данные, не используем их для других целей и не принимаем автоматизированных решений, которые на вас влияют.

4. Кто получает данные

Данные видят члены семьи, которые ведут агентство, и, для конкретной работы, работники, которые её выполняют (адрес и контакт). Кроме того, мы используем следующие сервисы, которые обрабатывают данные по нашему поручению:

FormSubmit (formsubmit.co, США): пересылает заявку с сайта на нашу почту.
Google (США и ЕС): Gmail, Google Analytics и Google Ads.
Vercel (США): хостинг сайта.
Supabase (сервер в Швейцарии): база нашей внутренней программы для заявок, предложений и счетов.
Anthropic (США): ИИ-помощник, который помогает нам просматривать заявки, вести учёт и готовить черновики ответов. Каждое сообщение клиенту читает и отправляет человек.
Meta (WhatsApp): обсуждение заявок в нашей внутренней семейной группе и переписка с вами, если вы пишете нам в WhatsApp. Viber, если вы пишете нам в Viber.
Microsoft (Clarity) и Meta (Pixel): только если вы принимаете cookie.
Бухгалтерское агентство (Сербия): счета и бухгалтерские документы.

Государственным органам мы передаём данные только тогда, когда этого требует закон.

5. Передача в другие страны

Некоторые из этих сервисов хранят данные за пределами Сербии (США, Швейцария, ЕС). Мы передаём туда данные, когда это необходимо, чтобы ответить на вашу заявку и выполнить согласованную работу, или с вашего явного согласия, когда вы принимаете cookie, как это допускает Закон о защите персональных данных.

6. Как долго мы храним данные

Мы не удаляем данные по заранее установленному сроку. Срок хранения зависит от цели:

Заявки и данные клиентов мы храним, пока для этого есть деловая причина: чтобы видеть историю сотрудничества, если вы снова обратитесь, ответить на рекламацию или правовое требование и вести учёт деятельности.
Счета и бухгалтерские документы хранятся не меньше срока, установленного Законом о бухгалтерском учёте (документы 5 лет, учётные книги 10 лет).
Аналитика: согласно настройкам Google Analytics и других сервисов.
Ваш выбор по cookie: в вашем браузере, пока вы его не удалите.

Если вы попросите удалить ваши данные (раздел 8), мы это сделаем, кроме данных, которые обязаны хранить по закону или для правового требования.

7. Cookie и похожие записи

Без вашего согласия сайт хранит в браузере только то, что нужно для его работы:

lave_cookie_consent: ваш выбор по cookie;
lave-lang: выбранный язык;
lave-izvor: откуда вы пришли на сайт. Действует, только пока открыта вкладка, и отправляется только вместе с заявкой.

Если вы нажмёте «Принять», мы также включаем cookie Google Analytics и Google Ads (_ga, _gcl…), Microsoft Clarity (_clck, _clsk; показывает, как используется сайт) и Meta Pixel (_fbp). Изменить решение можно в «Настройках cookie» внизу сайта.

8. Ваши права

Вы имеете право узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию, исправить неточные данные, потребовать удаления или ограничения обработки, получить данные в формате для передачи другому, возразить против обработки на основании законного интереса (например, против просьбы об отзыве) и в любой момент отозвать согласие, что не влияет на сделанное ранее.

Запрос отправьте на lave.agency@gmail.com или позвоните нам. Мы отвечаем без промедления и не позднее чем через 30 дней.

Если вы считаете, что мы обрабатываем данные незаконно, вы можете подать жалобу Уполномоченному по вопросам информации общественного значения и защиты персональных данных (www.poverenik.rs).

9. Безопасность

Доступ к данным есть только у тех, кому они нужны для работы. Внутренняя программа защищена паролем и доступна только членам семьи, а соединения с сайтом и сервисами зашифрованы. Если всё же произойдёт утечка данных, которая может вам угрожать, мы сообщим вам и Уполномоченному, как требует закон.

10. Изменения

Когда мы изменим эту политику, новая версия и её дата появятся на этой странице.

← agencijalave.rs