Uslovi i reklamacije
Važi od 11. oktobra 2026.
Opšti uslovi pod kojima Lave agencija pruža usluge čišćenja, uključujući vaše pravo na odustanak i način podnošenja reklamacije.
Jelena Đurđević PR Agencija za čišćenje Lave Mislođin
Obrenovački put 38, 11500 Mislođin · PIB 113354661 · Matični broj 66763692
+381 66 55 35 212 (poziv, WhatsApp, Viber) · lave.agency@gmail.com
1. Na šta se odnose
Ovi uslovi važe za sve usluge čišćenja koje pružamo fizičkim licima (potrošačima) i firmama. Ako je u pisanoj ponudi ili ugovoru nešto dogovoreno drugačije, važi ponuda, odnosno ugovor. Pravo na odustanak iz tačke 4 važi samo za potrošače.
2. Ponuda i cena
- Cenu dajemo posle obilaska ili na osnovu opisa i fotografija prostora. U ponudi pišu usluga, cena, rok i šta je uključeno.
- Cena u ponudi je konačna i uključuje rad, sredstva i opremu, osim ako u ponudi piše drugačije. Dodatni posao koji nije u ponudi radimo tek kada se oko njega dogovorimo.
3. Termin
Termin dogovaramo telefonom, porukom ili mejlom, a potvrđujemo ga porukom.
4. Pravo na odustanak (samo za potrošače)
Kada posao dogovorimo na daljinu (telefonom, porukom, preko sajta ili mejla) ili kod vas, a ne u našim prostorijama, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada smo se dogovorili, bez navođenja razloga i bez troškova.
- Kako: dovoljno je jasno obaveštenje na +381 66 55 35 212 ili lave.agency@gmail.com. Možete koristiti i obrazac na dnu ove stranice.
- Ako želite da posao uradimo pre isteka 14 dana, zamolićemo vas da nam to potvrdite porukom: „Želim da posao počne pre isteka roka od 14 dana. Znam da gubim pravo na odustanak kada posao bude u potpunosti završen.“
- Kada posao bude u potpunosti završen, pravo na odustanak prestaje.
- Ako odustanete pošto je posao počeo, platićete samo deo cene koji odgovara onome što je do tada urađeno.
- Ako ste platili avans, a odustanete u ovom roku, vraćamo ga u roku od 14 dana, umanjenog za deo posla koji je već urađen.
5. Vaše obaveze
- Da nam omogućite pristup prostoru u dogovoreno vreme, uz vodu i struju.
- Da nam unapred kažete za osetljive površine, materijale i predmete kojima je potreban poseban postupak.
- Da novac, nakit, dokumenta i druge vrednosti sklonite ili nam ih pokažete pre početka posla.
6. Plaćanje
- Za posao čija je cena veća od 250.000 dinara plaća se avans od 30% pri potvrdi termina, a ostatak posle završenog posla.
- Za ostale poslove fizička lica plaćaju posle završenog posla, gotovinom ili uplatom na račun, a firme po fakturi, u roku iz ponude.
7. Kvalitet posla i reklamacije
- Ako posao nije urađen kako je dogovoreno, javite nam se. Prvo ćemo ga besplatno ispraviti, a ako to nije moguće, možete tražiti umanjenje cene ili raskid ugovora.
- Reklamaciju možete podneti telefonom ili porukom na +381 66 55 35 212, mejlom na lave.agency@gmail.com, pismom na adresu iznad ili lično. Navedite šta nije u redu i, ako možete, pošaljite fotografije.
- Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana.
- Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine.
8. Šteta
Za štetu koju naši radnici prouzrokuju tokom posla odgovaramo u skladu sa zakonom. Molimo da nam štetu prijavite što pre, uz fotografije, kako bismo je zajedno utvrdili.
9. Podaci o ličnosti
Kako koristimo vaše podatke piše u Politici privatnosti.
10. Sporovi
Trudićemo se da svaki nesporazum rešimo dogovorom. Kao potrošač možete pokrenuti i vansudsko rešavanje spora pred telom koje je za to ovlašćeno; spisak vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Za sporove je nadležan sud u Beogradu, osim ako zakon za potrošače određuje drugačije.
Obrazac za odustanak od ugovora
Za: Lave agencija, Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, lave.agency@gmail.com
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o usluzi čišćenja.
Dogovoreno dana: ____________ · Ime i prezime: ____________
Adresa: ____________ · Datum: ____________ · Potpis (ako se šalje na papiru): ____________
Terms and complaints
Valid from 11 October 2026.
The general terms under which Lave agency provides cleaning services, including your right to withdraw and how to file a complaint. This is a translation; if the versions differ, the Serbian one applies.
Jelena Đurđević PR Agencija za čišćenje Lave Mislođin
Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, Serbia · Tax ID (PIB) 113354661 · Company no. 66763692
+381 66 55 35 212 (call, WhatsApp, Viber) · lave.agency@gmail.com
1. Scope
These terms apply to all cleaning services we provide to individuals (consumers) and companies. If a written offer or contract says otherwise, the offer or contract applies. The right to withdraw in section 4 applies to consumers only.
2. Offer and price
- We give the price after a visit or based on a description and photos of the space. The offer states the service, price, timing and what is included.
- The price in the offer is final and includes labour, products and equipment, unless the offer says otherwise. Extra work not in the offer is done only once we agree on it.
3. Appointment
We agree the date by phone, message or email and confirm it by message.
4. Right to withdraw (consumers only)
When we agree the job at a distance (by phone, message, the website or email) or at your place rather than at our premises, you may withdraw from the contract within 14 days of the day we agreed it, without giving a reason and at no cost.
- How: a clear statement to +381 66 55 35 212 or lave.agency@gmail.com is enough. You can also use the form at the bottom of this page.
- If you want the job done before the 14 days are up, we will ask you to confirm by message: "I want the job to start before the 14-day period ends. I know I lose the right to withdraw once the job is fully done."
- Once the job is fully done, the right to withdraw ends.
- If you withdraw after the job has started, you pay only the part of the price that matches the work done so far.
- If you paid an advance and withdraw within this period, we return it within 14 days, less the part of the job already done.
5. Your obligations
- Give us access to the space at the agreed time, with water and electricity.
- Tell us in advance about delicate surfaces, materials and items that need special care.
- Put away money, jewellery, documents and other valuables, or show them to us before we start.
6. Payment
- For a job priced above 250,000 dinars, a 30% advance is paid when the date is confirmed, and the rest after the job is done.
- For other jobs, individuals pay after the job is done, in cash or by bank transfer, and companies pay by invoice within the term in the offer.
7. Quality and complaints
- If the job was not done as agreed, contact us. We will first put it right free of charge; if that is not possible, you can ask for a price reduction or to terminate the contract.
- You can file a complaint by phone or message to +381 66 55 35 212, by email to lave.agency@gmail.com, by letter to the address above or in person. Say what is wrong and, if you can, send photos.
- We answer a complaint within 8 days of receiving it and resolve it within 15 days at the latest.
- We keep a record of complaints for at least two years.
8. Damage
We are liable under the law for damage our workers cause during the job. Please report any damage as soon as possible, with photos, so we can assess it together.
9. Personal data
How we use your data is described in our Privacy Policy.
10. Disputes
We will try to settle any disagreement by agreement. As a consumer you can also start out-of-court dispute resolution before an authorised body; the list is kept by the ministry responsible for consumer protection. The court in Belgrade has jurisdiction, unless consumer law provides otherwise.
Withdrawal form
To: Lave agencija, Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, Serbia, lave.agency@gmail.com
I hereby give notice that I withdraw from the contract for cleaning services.
Agreed on: ____________ · Name: ____________
Address: ____________ · Date: ____________ · Signature (if sent on paper): ____________
Условия и рекламации
Действуют с 11 октября 2026 г.
Общие условия, на которых агентство Lave оказывает услуги уборки, включая ваше право на отказ и порядок подачи рекламации. Это перевод; при расхождениях действует сербская версия.
Jelena Đurđević PR Agencija za čišćenje Lave Mislođin
Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, Сербия · ИНН (PIB) 113354661 · Регистрационный номер 66763692
+381 66 55 35 212 (звонок, WhatsApp, Viber) · lave.agency@gmail.com
1. Сфера действия
Эти условия действуют для всех услуг уборки, которые мы оказываем физическим лицам (потребителям) и компаниям. Если в письменном предложении или договоре согласовано иное, действует предложение или договор. Право на отказ из раздела 4 действует только для потребителей.
2. Предложение и цена
- Цену мы называем после осмотра или по описанию и фотографиям помещения. В предложении указаны услуга, цена, срок и что входит в работу.
- Цена в предложении окончательная и включает работу, средства и оборудование, если в предложении не указано иное. Дополнительную работу, которой нет в предложении, мы делаем только после согласования.
3. Время работы
Время мы согласуем по телефону, сообщением или по email и подтверждаем сообщением.
4. Право на отказ (только для потребителей)
Если работа согласована дистанционно (по телефону, сообщением, через сайт или email) или у вас, а не в наших помещениях, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня согласования без объяснения причин и без расходов.
- Как: достаточно ясного уведомления на +381 66 55 35 212 или lave.agency@gmail.com. Можно использовать и форму внизу этой страницы.
- Если вы хотите, чтобы работа была выполнена до истечения 14 дней, мы попросим подтвердить это сообщением: «Я хочу, чтобы работа началась до истечения 14-дневного срока. Я знаю, что теряю право на отказ, когда работа будет полностью выполнена».
- Когда работа полностью выполнена, право на отказ прекращается.
- Если вы откажетесь после начала работы, вы оплатите только часть цены, соответствующую уже выполненной работе.
- Если вы внесли аванс и отказались в этот срок, мы вернём его в течение 14 дней за вычетом уже выполненной части работы.
5. Ваши обязанности
- Обеспечить доступ в помещение в согласованное время, с водой и электричеством.
- Заранее сообщить о деликатных поверхностях, материалах и предметах, требующих особого обращения.
- Убрать деньги, украшения, документы и другие ценности или показать их нам до начала работы.
6. Оплата
- За работу стоимостью более 250 000 динаров вносится аванс 30% при подтверждении времени, остаток — после выполнения работы.
- За остальные работы физические лица платят после выполнения, наличными или переводом на счёт, а компании — по счёту-фактуре в срок, указанный в предложении.
7. Качество работы и рекламации
- Если работа выполнена не так, как договаривались, свяжитесь с нами. Сначала мы бесплатно всё исправим, а если это невозможно, вы можете потребовать снижения цены или расторжения договора.
- Рекламацию можно подать по телефону или сообщением на +381 66 55 35 212, по email lave.agency@gmail.com, письмом на адрес выше или лично. Опишите, что не так, и, если можете, пришлите фотографии.
- На рекламацию мы отвечаем не позднее чем через 8 дней после получения и решаем её не позднее чем через 15 дней.
- Учёт рекламаций мы храним не менее двух лет.
8. Ущерб
За ущерб, причинённый нашими работниками во время работы, мы отвечаем в соответствии с законом. Пожалуйста, сообщите об ущербе как можно скорее, с фотографиями, чтобы мы вместе его оценили.
9. Персональные данные
Как мы используем ваши данные, описано в Политике конфиденциальности.
10. Споры
Мы постараемся решить любое разногласие по договорённости. Как потребитель вы можете также обратиться к внесудебному урегулированию спора в уполномоченный орган; их список ведёт министерство, отвечающее за защиту прав потребителей. Споры рассматривает суд в Белграде, если закон о защите потребителей не устанавливает иное.
Форма отказа от договора
Кому: Lave agencija, Obrenovački put 38, 11500 Mislođin, Сербия, lave.agency@gmail.com
Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора об услуге уборки.
Дата согласования: ____________ · Имя и фамилия: ____________
Адрес: ____________ · Дата: ____________ · Подпись (если на бумаге): ____________
